Question 1

Как купить билет онлайн?

Accepted Answer

Сначала вы выбираете города нужного направления, указываете дату вылета и возвращения, количество пассажиров и осуществляете поиск. Вы выбираете нужный рейс в списке поиска и продолжаете покупать билеты. На следующем шаге вы заполняете имя, фамилию и персональный номер пассажиров и переходите к оплате.

Question 2

Что мне нужно, чтобы сесть на поезд?

Accepted Answer

Пассажир будет допущен к поезду при предъявлении проездного документа и удостоверения личности.

Question 3

Могу ли я купить билеты с одним удостоверением личности?

Accepted Answer

По одному документу, удостоверяющему личность, можно приобрести не более 8 билетов в одну сторону. Необходимо, чтобы человек, на чье имя оформлены все билеты, был одним из пассажиров.

Question 4

Как вернуть купленный билет?

Accepted Answer

Билет можно вернуть из профиля зарегистрированного клиента;
Также через сообщение, полученное на электронную почту или номер мобильного телефона (WhatsApp).
На билете есть кнопка возврата, отметьте ее и следуйте инструкциям.
Вы сможете вернуть билет после ввода одноразового кода подтверждения, полученного на электронную почту.

Обратите внимание на условия возврата билетов:

• Общая стоимость билета – не позднее, чем за 15 часов до отправления поезда;
• 85% стоимости билета – от 15 до 4 часов до отправления поезда;
• 70% стоимости билета – до 3 часов до отправления поезда;
• Не возвращается менее чем через час. Обратите внимание, что до отправления поезда с начальной станции должно пройти более часа.
• Сбор полностью возвращается только в случаях, инициированных GR (авария, пожар, землетрясение, оползень...)

Примечание: сумма проездного документа (билета) возвращается пассажиру без комиссии.

Question 5

Можно ли изменить дату или время отправления поезда, имя и фамилию или выбранные места в уже купленном билете?

Accepted Answer

Обмен билетов возможен, если желаемые билеты доступны на сайте. Можно изменить только класс/тип места, имя и фамилию пассажира, дату или время отправления. Для обмена билета следуйте инструкциям в уведомлении, полученном по электронной почте или мобильному (WhatsApp). На странице билета есть кнопка «Обмен билета» — выберите её и следуйте указаниям. Важно: Обмен билета возможен только один раз. Повторный обмен уже измененного билета невозможен.